企業や商店ではごく普通に使われているホームページですが、医療業界では、活用しているクリニックは３割程度にとどまっています。
その３割のホームページもなかった時代、インターネット社会になる以前は、患者さまにとって自分が直接体験して得た情報だけが頼りでした。
親の代からかかりつけである先生、たまたま自宅の近くにあった病院の先生、小学校の担当医だった先生、開業した親戚…個人の行動範囲では、一生のうちに出会える医師は限られています。
しかしインターネットの登場により、ホームページを持っているクリニックは患者さまにすべての情報を公開できるようになりました。
「体の調子が悪い」と思った時、ほとんどの患者さまがまずインターネットで検索し、そこで出てきたクリニックの中から一番よいと感じたものを選ぶ…という流れが今、できつつあります。
患者さまが求める情報は、流れが進むにつれてどんどん変化します。
ひとくちに「検索する」といっても、患者さまがクリニックを決めるまでには、たくさんのステップがあります。そのステップによって、求められる情報はさまざまです。
患者さまは「診察を受けたい」と思って初めて、インターネットで検索して比較し、たくさんの情報の中から、自分にぴったりのクリニックを探し出すのです。
そこで得た情報によって、患者さまの気持ちは変化していきます。
患者さまにとって最も不安の少ないクリニックとの出合い方は、信頼できる知人に、実際に体験してよかったクリニックを紹介してもらうことです。
しかし、何もせずに自然とよい評判が流れるのを待っていても、効果は思うように上がりません。
ホームページでしっかり情報を伝えることができれば、そんな「口コミ」を活性化させ、患者さまとの出合いを能動的に作ることができます。
インターネットが普及し、すべての人にとって情報が得やすい世の中になりました。これが医療業界に及ぼす影響は大きく、クリニックも例外ではありません。ホームページを活用できるかできないかが、クリニックの成長の明暗を分けています。
医療業界はまだまだ発展途上です。
貴院はこのチャンスをどう生かしますか？
